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“移”路追光者 | 一人一车的13年

渝范儿 2024-2-1 09:38 92人浏览 0人回复
摘要

这是一个关于人和车都在坚守的故事。重庆移动梁平分公司袁驿分局的装维工程师袁其勇,是退伍军人和共产党员。他有一辆开了13年的车,因为车牌尾号是200,故被当地人亲切地称为“200块”。“200块”一直陪伴袁其勇奔 ...

这是一个关于人和车都在坚守的故事。

重庆移动梁平分公司袁驿分局的装维工程师袁其勇,是退伍军人和共产党员。他有一辆开了13年的车,因为车牌尾号是200,故被当地人亲切地称为“200块”“200块”一直陪伴袁其勇奔跑在服务客户、安装维护宽带的路上,与袁其勇本人一样被当地人熟知和信赖。

13年来,“200块”陪着袁其勇跑遍了负责区域的每个角落,服务客户4000余次,行程243800公里。

人们只要看见“200块”就会拦下来,“我家电视看不了了,帮我查查问题吧”“家里网络经常出现问题,影响孩子上网课,麻烦给处理一下”“我们想装宽带,资费便宜点的有吗”.....各种问题接踵而来,袁其勇总会热情回应并登门解决。一次解决不了的,上门两次三次也是常事。

家住梁平区碧山镇小河村的陈大爷,是一个50岁出头的五保户,他常挂在嘴边的一句话是“什么都不会”。手机照不了相,打投诉电话;看电视找不到节目,打投诉电话。袁其勇不厌其烦,上门为陈大爷处理。有一次,他发现陈大爷使用的手机存储空间已满,便耐心为其清理内存。陈大爷看电视时,经常前一天会使用遥控器,隔天又不会了。袁其勇上门10余次,反复教他练习使用。一次、两次、三次……袁其勇不断上门服务,陈大爷的口头禅终于从“什么都不会”变成“晓得了”。

这些年来,在“200块”的陪伴下,袁其勇从未缺岗,早出晚归是常态,客户家俨然已成为他的“第二个办公室”。

有人问他,现在什么都不缺,为什么还这么拼?

他回应说:“搞好装维业务,服务好群众是我作为装维师傅的责任,也是我作为党员应有的担当。”作为一线“老装维”,精通业务是必备的技能。

梁平区七星镇马梁村70多岁的高大娘家使用的宽带产品资费较高,丈夫和两个儿子不常在家,于是想换一个更便宜的套餐,还想着再装个摄像头。村里人告诉她,有一辆移动公司的皮卡车,每个星期都到村里来,于是她就在村里等。很快,高大娘就等到了“200块”。袁其勇了解情况后,随即给高大娘办理了一个性价比更高的产品,不仅套餐资费降了、宽带有了,摄像头也装上了,高大娘对袁其勇竖起了大拇指。 

 

保障客户利益是他的责任,确保网络通畅是他的服务宗旨。

作为一名装维工程师,袁其勇不仅要立杆架线、爬坡过坎,还要不断扩展知识面、提高业务技能。为此,他看书本学、在网上查、让能者教,通过一次次学习与实践,掌握了过硬本领,也顺利考取了登高证、电工证等从业相关的资格证书。

某个周末晚上10点钟,袁其勇接到家住七星镇红花社区的张先生打来的电话。张先生长年在外地打工,平时都是通过摄像头查看家里儿子的情况,但这天摄像头却突然没有画面了,他内心焦急万分。了解情况后,袁其勇二话没说,赶到了张先生家里,一直忙到夜里12点,把故障处理好后,张先生悬着的心终于放下。张先生的儿子有时为了玩手机不被发现,故意把摄像头的电线剪掉。接到故障投诉电话的袁其勇总会第一时间前往,从无怨言,甚至耐心开导帮助张先生的儿子。

13年的时间很长,但袁其勇和“200块”都在坚持做一件事——帮乡亲们解决手机问题、宽带问题、电视问题……“‘200块’这个家伙已经跟着我跑了13年。有它在,我跑村入户又快又踏实。”袁其勇跟乡亲们亲切地闲聊着,时不时轻拍着“200块”,仿佛在跟它说,未来的日子,要继续搭伴才好。

基层装维工程师袁其勇和“200块”的故事还在继续他相信只要用心,群众就会越来越满意。



编辑:戴林

审核:万里

主编:吕文霁

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